Termini e condizioni MarketPlace
Tabella dei Contenuti
Premessa per venditori
Welovepescara.it nasce come vetrina a supporto delle attività locali. Al servizio di vetrina online e dei servizi smart per pubblicità si propongono delle funzioni e-commerce per la vendita diretta e online.
Questo significa che dalla tua vetrina puoi anche vendere singoli prodotti tramite pulsanti Paypal o Stripe collegati ai tuoi conti o tramite pulsanti Amazon e simili di piattaforme dove già vendi questi prodotti.
Di fatto la tua vetrina non diventa un e-commerce ma ti mettiamo comunque in condizione di vendere. Questo pone te venditore sia nella posizione di unico responsabile per i prodotti che vendi, che di venditore diretto in quanto gli incassi vanno direttamente a te.
Le funzioni e-commerce sono orientate in primo luogo al nostro territorio locale. Ti fa pubblicità senza oscurarti perché usa il tuo logo e tutti i tuoi recapiti fornendoti un contatto diretto col pubblico. Non contiene pubblicità concorrenti. Puoi vendere ovunque o solo in zona in modo da non avere bisogno di un corriere.
Condizioni generali E-commerce
Chiusura e-commerce e/o vetrina
In caso di vendita della tua attività puoi passare il tuo servizio di vetrina con tutte le funzioni e-commerce precedentemente attivate all’eventuale acquirente. In caso di chiusura di un negozio o di indisponibilità permanente dei prodotti di vendita devi avvisare o oscurare i pulsanti di vendita per evitare che il pubblico faccia acquisti che poi dovrai rimborsare. In caso di chiusura puoi richiedere la chiusura di tutti servizi a te dedicati.
Pagamenti accettati
Al momento è possibile pagare con Carta di credito (Stripe), Paypal o tramite altre piattaforme collegate ai tuoi servizi. Si possono offrire anche prodotti da pagare al ritiro.
Fiscalità
Esonero responsabilità e controllo preventivo degli articoli in vendita
Ogni venditore registrato sul sito, cioè iscritto con vetrina smart e pulsanti per la vendita diretta è responsabile per i prodotti e servizi offerti al pubblico.
welovepescara.it non è responsabile degli articoli messi in vendita attraverso la sua piattaforma e non effettua alcun controllo preventivo degli articoli ivi proposti in vendita. Tuttavia welovepescara.it è per sua natura un sito web diverso da quelli tradizionali che si trovano sul web.
Tutti i negozi inseriti hanno una sede fisica nel territorio locale, spesso sono attività storiche o ben conosciute. Richiediamo loro uno standard elevato e in caso di trasgressione volontaria o involontaria, di chiunque, delle regole del sito, di norme legali o di buon senso ci impegniamo a tutelare e rispristinare il rispetto delle regole, anche sospendendo o risolvendo unilateralmente i servizi di chiunque le abbia trasgredite.
Articoli ammessi e vietati
Sono vietati i seguenti articoli o servizi:
- Articoli per i quali non si ha licenza di vendita
- Armi (da fuoco o bianche vietate per legge)
- Droghe e tabacchi. Farmaci non da banco. Articoli sanitari per i quali non si ha licenza o di dubbia provenienza
- Gratta & Vinci, lotterie e giochi d’azzardo, servizi e articoli collegati.
- Servizi di escort e simili associabili alla prostituzione. Sex Toys etc.,
- Servizi e oggetti legati a cartomanzia, astrologia e spiritistiche.
- Servizi e articoli religiosi o politici
- Articoli o servizi che si configurino come truffa o raggiro verso chiunque.
Ci riserviamo di sospendere negozi e la pubblicazione delle loro offerte in caso contrario.
Sospensione o cancellazione venditore
Ci aspettiamo da tutte le vetrine e dai venditori professionali un alto livello di qualità in modo che il sito, marchi, loghi e negozi associati divengano nella percezione del pubblico sinonimo di qualità, serietà e affidabilità.
Welovepescara.it si riserva di sospendere o addirittura cancellare il servizio a chiunque si macchi di Colpa grave dal punto di vista civile o penale, di comportamenti giuridicamente o fiscalmente riprovevoli o per inadempienze a promesse fatte al pubblico attraverso il sito.
La sospensione è un provvedimento per casi noti pubblicamente ma in via di accertamento, la cancellazione per casi di cui si siano accertati i fatti. Non saranno presi provvedimenti d’urgenza o automatizzati ma solo dopo aver avuto il quadro della situazione. Per tutti gli esiti positivi si offrirà piena riabilitazione sulla nostra piattaforma. Non sono previsti rimborsi per i periodi di sospensione o per la cancellazione.
In caso di azioni legali, sia dei clienti che dei negozianti iscritti, o di indagine delle autorità, welovepescara.it collaborerà fornendo tutte le informazioni in suo possesso utili a determinare la verità dei fatti.
Recensioni
Ogni vetrina riceve spazio dedicato alle recensioni. Solo le vetrine attive (rivendicate e le SmartPack dopo login) possono gestire le recensioni. Le recensioni sono accettate solo da utenti registrati.
Nessuno dovrà mai cercare di truccare il sistema di recensioni a favore di sé stesso o contro altri concorrenti.
Responsabilità del venditore
Ogni venditore deve attenersi alle leggi italiane e comunitarie per la vendita a distanza.
Il venditore può offrire una propria politica per la vendita, per resi e rimborsi che sarà inclusa nel negozio e farà fede agli accordi col pubblico, ma la politica del negozio non potrà mai essere di standard inferiore a quella delle condizioni di legge.
I venditori che vende attraverso piattaforme terze come Amazon o EBay, o che hanno già un proprio e-commerce e che quindi hanno già una “policy” di regole sul proprio e-commerce devono replicare queste info sulla propria vetrina o tramite link o comunque renderle di facile accesso.
Politiche negozi (Condizioni minime)
Le condizioni minime sono lo standard minimo che bisogna assicurare alla clientela che acquista tramite welovepescara.it
Fondamentalmente sono le politiche che assicurano al cliente per le vendite a distanza la possibilità di recesso, reso o sostituzione articolo, rimborsi e garanzie (compreso i tempi e i modi dei vari servizi).
Sempre nel caso delle vendite a distanza include la possibilità di presentare reclamo dopo i tempi del recesso (14 giorni) e fino a un massimo di 30 giorni da consegna o acquisto. Lo stesso deve essere motivato e dimostrato. In tal caso il negozio venditore può offrire qualche forma di compensazione aggiuntiva.
Dal momento che il venditore ha un rapporto diretto col cliente, cioè non mediato dal sito, in caso di problemi gravi si richiederà la documentazione dei fatti post vendita. Questo solo in caso di problemi irrisolti dalle parti in causa (venditore-cliente) che rischiano di intaccare la reputazione del sito.
Recesso (vendite a distanza)
Le vendite a distanza sono regolate dalla legge italiana che offre al cliente (consumatore finale) l’opzione del recesso estesa a 14 giorni dal ricevimento del bene. Il cliente può avvalersi di questa facoltà senza dover motivare la sua scelta e ogni venditore su welovepescara.it deve accettare la scelta del cliente come previsto dalla legge italiana e comunitaria.
Sono vendite a distanza quelle in cui l’acquirente non ha potuto visionare l’articolo in vendita prima dell’aquisto anche se il venditore e negoziante sono geograficamente vicini. Nei casi in cui nella vetrina del negoziante offre la possibilità di prenotare e pagare in negozio questa prassi è considerata acquisto tradizionale perché il cliente può visualizzare l’articolo e se non lo soddisfa non completare l’acquisto.
Reclami (vendite a distanza)
Superato il termine di 14 giorni e fino al massimo di 30 giorni dalla vendita/consegna il cliente potrà comunque presentare reclamo e motivare lo stesso. Se rientrante nelle casistiche a seguire possono essere accolte e compensate nei modi più appropriati secondo la discrezionalità dei negozi aderenti.
La qualità relativa a prodotti e servizi devono essere descritti chiaramente. Tutte le omissioni, come le difformità dalle descrizioni e dalle condizioni ammesse nella politica del negozio possono rappresentare motivo di reclamo. Gli acquirenti del sito hanno 30 giorni dalla vendita/consegna per avvalersi di questo strumento.
Resi, rimborsi, restituzioni e garanzia
Acquisti a distanza e-commerce
Ogni venditore deve inserire e pubblicare i termini per restituzione e garanzia nella politica del proprio negozio. Restituzione e rimborso, cambio e garanzie sono vincolati alla restituzioni in buono stato del prodotto acquistato, della prova d’acquisto e possibilmente della scatola fornita.
Prodotti e servizi diversi
I prodotti freschi e alimentari o deperibili non possono essere restituiti. Stesso dicasi degli ordini di cibo pronto es. Pizza, panini, piatti da asporto (food delivery). Dunque in riferimento alle confezioni di alimentari solo se le politiche esclusive del singolo negozio lo consentono, si potrà eventualmente chiedere rimborso.
In relazione a prodotti virtuali l’acquirente ne ottiene proprietà o diritti di utilizzo all’acquisto immediatamente o alla fine del periodo di prova (software, pubblicazioni digitali etc.). La facoltà di restituzione o rimborso è demandata alle politiche del negozio fino ai limiti previsti dalla legge italiana.
Tutte queste situazioni che possono verificarsi post vendita sono responsabilità diretta del venditore che deve gestire la cosa rispettando queste leggi e regole.
welovepescara.it non è un e-commerce e non fa intermediazione diretta, ne incassa provvigioni sul venduto. Dunque l’intervento nostro è solo per casi di una certa gravità, che restano irrisolti o che possono danneggiare la reputazione del sito.
Termini e condizioni Clienti
Welovepescara.it è prima di tutto un e-commerce locale destinato alla vendita di prossimità. Significa che i negozi che hanno una vetrina o negozio virtuale sono nel territorio metropolitano e possono essere facilmente visitati dai clienti abruzzesi.
Questo ci permette di semplificare un po’ di burocrazia, esserti vicino e offrirti qualche opzione in più come acquirente.
Tu sai che così sostieni il tuo territorio, le sue persone, iniziative locali e prodotti tipici. D’altra parte sai che puoi interfacciarti direttamente con i Venditori, sia tramite la nostra rete e i classici sistemi online, che direttamente. Questa è sia una semplificazione, che una garanzia a tuo favore.
Puoi inoltre scegliere se acquistare come cliente da vendita a distanza (classico e-commerce) o fare un acquisto classico in negozio, ma potendo prenotare e ispezionare la merce a casa come in negozio.
Puoi esercitare questo tuo diritto se sei un cliente locale e in relazione ad ogni articolo che prevede questa possibilità.
Fare un acquisto classico in negozio con welovepescara.it
È possibile acquistare in modo classico se sei residente in Abruzzo e specialmente a Pescara e dintorni (se scegli il ritiro in negozio).
Acquisti tradizionali (formula visto e piaciuto)
Questa formula è applicabile solo nel territorio locale e prevede, il ritiro in negozio da parte del cliente. In questo caso il cliente rinuncia alle garanzie delle vendite a distanza (diritto di recesso) per preferire quelle della formula tradizionale di acquisto e la possibilità di ispezione della merce al ritiro*.
*In tal caso come cliente puoi rinunciare anche all’ultimo minuto all’acquisto, cioè all’ispezione dell’oggetto acquistato e in caso di pagamento anticipato puoi a seconda delle regole venditore richiedere rimborso con coupon, buono sconto o cash (in negozio). Nell’acquisto tradizionale non è ammesso il recesso. È invece ammessa la restituzione per riparazione o sostituzione solo in caso di difetto di fabbricazione (l’articolo non funziona) o guasto e danneggiamento precoce non imputabile al cliente (es. rotto all’interno della confezione o al primo utilizzo) o non conformità alle caratteristiche dichiarate. I negozi forniscono supporto per tutti i casi previsti dalla garanzia del produttore, la quale durata è pari a 2 anni.
In caso di rinuncia all’acquisto non ti verrà rimborsato cash il viaggio del ritiro o la spesa della consegna.
Vendita a distanza
Cosa sono le vendite a distanza?
Sono dei contratti di vendita di beni mobili materiali conclusi senza la contestuale presenza delle parti contraenti (acquirente e venditore) e, quindi, fuori dai locali commerciali: su catalogo, per corrispondenza, via internet e senza la presa visione diretta dell’articolo in vendita.
Giuridicamente l’elemento caratterizzante questa tipologia di vendite è la posizione di debolezza dell’acquirente (il consumatore nella maggioranza dei casi) nei confronti del venditore (il negozio, professionista), poiché si acquista col rischio, cioè quello di non avere la possibilità di visionare materialmente il prodotto acquistato. A tal proposito la legislazione nazionale ha stabilito una normativa di tutela e protezione del consumatore finale.
Cosa prevede il nostro codice del consumo?
Al consumatore in procinto di accettare una vendita a distanza, il Negozio dovrà fornire una serie di informazioni:
- Le caratteristiche principali dei beni o servizi e descrizione e nella misura adeguata del supporto e ai beni o servizi;
- L’identità del professionista (Negozio) e l’indirizzo geografico dello stesso, e numero di telefono e l’indirizzo elettronico, per eventuali e rapide comunicazioni;
- Come presentare eventuali reclami;
- Il prezzo totale dei beni o dei servizi compreso tasse e tutte le spese aggiuntive di spedizione, consegna o postali e ogni altro costo indicate in anticipo
- Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro la quale si impegna a consegnare i beni o a prestare i servizi e il trattamento dei reclami da parte del professionista;
- Informazioni circa il diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto, nonchè il modulo tipo di recesso;
- Informazione sui costi eventuali che il consumatore dovrà sostenere per la restituzione dei beni in caso di recesso e in caso di contratti a distanza qualora i beni per loro natura non possano essere normalmente restituiti a mezzo posta;
- un promemoria dell’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni;
- l’esistenza e le condizioni dell’assistenza postvendita al consumatore, dei servizi postvendita e delle garanzie commerciali;
- la pubblicazione di codici di condotta pertinenti (pubblicati nella politica del negozio)
- La durata del contratto, se applicabile, o, se il contratto è a tempo indeterminato o è un contratto a rinnovo automatico, le condizioni per recedere dal contratto; (per alcuni servizi)
I Negozi, artigiani e altri partner di Welovepescara.it pubblicheranno tutte queste informazioni nella vetrina dei prodotti. Quanto non specificato non può per qualità essere inferiore alle condizioni minime di vendita* di Welovepescara.it e ovviamente alla legge vigente
Diritto di recesso e possibilità di reclamo
Il consumatore ha quattordici giorni di tempo per recedere dall’acquisto, esercitabile senza dover fornire motivazioni e senza dover sostenere costi eccetto quelli di restituzione del bene.
Il termine di quattordici giorni decorre:
- in caso di acquisto di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;
- in caso di acquisto di beni, dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da questi designato, diverso dal vettore) ne viene in possesso.
Come cliente puoi esercitare il recesso attraverso il sito o tramite mail al sito con tutti gli identificativi dell’acquisto se non hai effettuato alcuna registrazione.
Per il termine di quattordici giorni farà prova la data di spedizione. Superato questo periodo puoi effettuare un reclamo, motivando lo stesso fino al 30° giorno dall’acquisto. A discrezione del negozio online il reclamo sarà raccomandato per l’accettazione e per il conseguente Rimborso/Restituzione/Sostituzione etc.
Il sito o il singolo venditore assumerà la responsabilità di condurre la controversia ad una soluzione condivisa entro i 30 giorni successivi. I singoli negozi possono includere nella loro politica del negozio condizioni diverse, migliori e mai inferiori per qualità e tutela, rispetto alle condizioni minime di vendita di Welovepescara.it.
Restituzione dei beni
Il consumatore ha l’onere della restituzione (salvo opzioni diverse offerte dai singoli negozi) entro quattordici giorni da quando ha comunicato la sua intenzione di recedere dal contratto di vendita a distanza.
Finché il venditore non avrà ricevuto i beni, il sito o lo stesso venditore potrà legittimamente trattenere il rimborso. I beni restituiti devono possedere un normale stato di conservazione e possibilmente la scatola originale.
Rimborso dei pagamenti
Dopo la restituzione del bene acquistato, in buono stato di conservazione e nel termine dei 14 giorni il venditore (o il sito) procederà celermente a riaccreditare l’intero rimborso con lo stesso sistema per l’avvenuto pagamento (salvo diversi accordi o proposte compensative accettate espressamente dal cliente)
Garanzia
Tutte gli acquisti sono coperti dalla garanzia biennale di legge.
Sono coperti sia i vizi di conformità (rispetto al prodotto reale) e di produzione (difetti del bene) per due anni dall’acquisto, da contestare direttamente al venditore, il quale avvierà l’iter di garanzia del produttore in vece del cliente consumatore o fornirà supporto.
Privacy e-commerce
Abbiamo in tutti i modi lavorato a creare sul nostro sito un’ambiente dove la privacy è tutelata, con poche richieste e senza informative invadenti.
La normativa della Privacy è descritta nei particolari nella pagina apposita del sito.
welovepescara.it non fa profilazione di utenti, venditori e acquirenti, non fa banche dati e non le condivide esternamente.
Di fatto la vendita tramite pulsanti di vendita sul nostro sito è un rapporto diretto tra te e il venditore il quale conserverà solo i dati necessari per fornirti i prodotti e servizi richiesti.
È fatto divieto l’installazione di software e funzioni simili nel sito da chiunque, hackeraggio e simili che cagioni danno al sito, ai clienti e venditori e qualsiasi altro utente. È vietato inoltre servirsi di terze parti e servizi di privacy il cui scopo è la creazione e registrazione di profili di utenti (anche esternamente al sito welovepescara.it e senza averne dato avviso al pubblico).
Chiunque faccia una qualunque di queste cose verrà innanzitutto sospeso dal sito e potrà essere chiamato a rispondere di fronte alla legge dei reati commessi.